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NewB est la première banque et assurance coopérative belge, éthique et durable. Fonctionnant sur un mode start-up, la banque déploie progressivement ses différents services et doit relever les challenges inhérents à une communication totalement transparente (et donc très fournie) tout en maintenant une bonne expérience utilisateur.
Challenge
La banque NewB était à la recherche d’un partenaire digital partageant les mêmes valeurs éthiques qu’elle, afin d’améliorer les parcours clients liés à ses produits d’assurance et son onboarding bancaire. Un beau challenge de conception puisqu’il fallait trouver un bon équilibre entre de nombreuses informations à publier (dues à la volonté de transparence totale) et des interfaces faciles et agréables à utiliser.
Solutions
Ce projet a débuté par un audit UX & CRO des parcours clients d’assurances et de l’onboarding bancaire. Cet audit a mis rapidement en évidence les problèmes d’utilisation des interfaces actuelles. Il a également été combiné à un benchmark UX. De nombreux conseils de quicks wins et d’améliorations à plus long terme ont ainsi pu être formulés dans un rapport détaillé et priorisé.
Nous avons ensuite créé différentes landing pages pour les produits d’assurance et une proposition de redesign des formulaires du site. De même, nous avons entrepris une restructuration du parcours client lié à l’onboarding bancaire. Malheureusement, peu après notre mission, NewB s’est vu retirer sa licence bancaire, seule une partie de notre travail n’a pu être implémenté.
et de se rencontrer 🙂
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