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« Concevoir et développer une plateforme web
innovante pour consulter un psychologue »

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méthodes UX appliquées
au test d'utilisabilité SUS
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de taux de rebond
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Concevoir et développer une plateforme web innovante pour consulter un psychologue
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Client

PRIDEmotion est une startup belge dans le domaine de la psychothérapie en ligne. Elle propose une manière disruptive de consulter un psychologue. C’est pourquoi, son équipe a imaginé une plateforme web permettant l’échange avec des psychologues de messages écrits, audio ou vidéo de manière illimitée.
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Enjeux

La startup souhaitait tester son idée grâce à une plateforme aux fonctionnalités minimales, ce que l’on appelle dans le jargon informatique : un MVP ou minimum viable product. Pour cela, il lui fallait développer une solution digitale tangible qu’elle pourrait présenter à des investisseurs afin d’effectuer une levée de fonds.
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Challenges

Passer d’un concept à une plateforme web réelle ! Nous avons démarré le projet avec une idée claire et prometteuse mais aucun critère technique. C’est pourquoi, très vite, nous avons interrogé de potentiels utilisateurs sur leurs besoins, afin de déterminer leurs attentes en termes de fonctionnalités. Puis est arrivé l’autre challenge : développer la plateforme avec un budget très restreint.
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Solutions

L’utilisateur a été présent tout au long du développement de l’application web et de la web app, afin de s’assurer d’une adoption facile. Etant donné le budget restreint de la startup, nous avons développé la plateforme sur base d’une messagerie instantanée open source en meteorJS et php. Une fois son MVP créé, PRIDEmotion a pu lever 50.000€ auprès d’Innoviris pour tester son projet !
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Focus sur l’UX tout au long du projet !

Qui sont les utilisateurs de PRIDEmotion et quels sont leurs attentes vis-à-vis des consultations psychothérapeutiques en ligne ? Cette question a guidé toute notre “étude ethnographique” pour ce projet. Nos UX researchers ont utilisé différentes méthodes pour comprendre les fonctionnalités désirées et attendues par les clients sur la plateforme web.

A partir de là, nos UX designers ont pu concevoir des interfaces désirables sur base des retours d’utilisateurs, une évaluation experte, mais également d’un benchmark UX des concurrents.

Vient alors l’heure du développement avec la principale contrainte, celle budgétaire. Comme pour toute startup, il fallait faire le plus possible avec peu de moyens. Notre équipe a alors choisi de développer la plateforme sur une solution open source de messagerie instantanée en meteorJS et php.

Grâce aux tests utilisateurs menées à chaque itération, nous avons pu apporter les modifications nécessaires pour garantir l’adoption de la plateforme. PRIDEmotion pouvait désormais lancer son projet et obtenir son financement.

Proto-personas
Entretiens qualitatifs
Enquête en ligne
User Journey Map
Benchmark UX
Tests utilisateurs…

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Se confronter aux utilisateurs n’était pas simple. Cela nous a demandé d’être parfaitement objectifs et de ne pas être têtus. Au final, ils nous ont fait gagner beaucoup de temps et d’argent, car nous avons évité beaucoup d’erreurs.

Shirley Chantraine, Co-fondatrice de PRIDEmotion
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En résumé…

Que vous soyez une startup ou une entreprise confirmée, se focaliser sur l’expérience utilisateur lors du développement d’une solution digitale est un investissement rentable. Ce fut le cas pour PRIDEmotion, alors pourquoi pas pour vous ?
En effet, interroger vos utilisateurs dès la conception de votre projet et tout au long de celui-ci permet d’augmenter vos chances de réussite. Vous réduisez le temps de développement et faciliter l’adoption de votre plateforme web. Pensez-y !

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