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PRIDEmotion est une start-up belge dans le domaine de la psychothérapie en ligne. Elle propose une manière disruptive de consulter un psychologue. C’est pourquoi, son équipe a imaginé une plateforme web permettant l’échange avec des psychologues de messages écrits, audio ou vidéo de manière illimitée.
La startup souhaitait tester son idée grâce à une plateforme aux fonctionnalités minimales, ce que l’on appelle dans le jargon informatique : un MVP ou minimum viable product. Pour cela, il lui fallait développer avec un budget restreint une solution digitale tangible qu’elle pourrait présenter à des investisseurs afin d’effectuer une levée de fonds.
Qui sont les utilisateurs de PRIDEmotion et quels sont leurs attentes vis-à-vis des consultations psychothérapeutiques en ligne ? Cette question a guidé toute notre “étude ethnographique” pour ce projet. Nos UX researchers ont utilisé différentes méthodes pour comprendre les fonctionnalités désirées et attendues par les clients sur la plateforme web.
À partir de là, nos UX designers ont pu concevoir des interfaces désirables sur base des retours d’utilisateurs, une évaluation experte, mais également d’un benchmark UX des concurrents.
Vient alors l’heure du développement avec la principale contrainte, celle budgétaire. Comme pour toute start-up, il fallait faire le plus possible avec peu de moyens. Notre équipe a alors choisi de développer la plateforme sur une solution open source de messagerie instantanée en meteorJS et php.
Grâce aux tests utilisateurs menées à chaque itération, nous avons pu apporter les modifications nécessaires pour garantir l’adoption de la plateforme. PRIDEmotion a alors pu lancer son projet et obtenir un financement de Innoviris.
Se confronter aux utilisateurs n’était pas simple. Cela nous a demandé d’être parfaitement objectifs et de ne pas être têtus. Au final, ils nous ont fait gagner beaucoup de temps et d’argent, car nous avons évité beaucoup d’erreurs.
Shirley Chantraine, Co-fondatrice de PRIDEmotion
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