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Concevoir et développer une plateforme web innovante pour consulter un psychologue
Qui sont les utilisateurs de PRIDEmotion et quels sont leurs attentes vis-à-vis des consultations psychothérapeutiques en ligne ? Cette question a guidé toute notre “étude ethnographique” pour ce projet. Nos UX researchers ont utilisé différentes méthodes pour comprendre les fonctionnalités désirées et attendues par les clients sur la plateforme web.
A partir de là, nos UX designers ont pu concevoir des interfaces désirables sur base des retours d’utilisateurs, une évaluation experte, mais également d’un benchmark UX des concurrents.
Vient alors l’heure du développement avec la principale contrainte, celle budgétaire. Comme pour toute startup, il fallait faire le plus possible avec peu de moyens. Notre équipe a alors choisi de développer la plateforme sur une solution open source de messagerie instantanée en meteorJS et php.
Grâce aux tests utilisateurs menées à chaque itération, nous avons pu apporter les modifications nécessaires pour garantir l’adoption de la plateforme. PRIDEmotion pouvait désormais lancer son projet et obtenir son financement.
Proto-personas
Entretiens qualitatifs
Enquête en ligne
User Journey Map
Benchmark UX
Tests utilisateurs…
Se confronter aux utilisateurs n’était pas simple. Cela nous a demandé d’être parfaitement objectifs et de ne pas être têtus. Au final, ils nous ont fait gagner beaucoup de temps et d’argent, car nous avons évité beaucoup d’erreurs.
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