Optimisation du Parcours Client
Audit UX & CRO
Optimisation de parcours client
Entreprise & objectifs
Tribu est une scale-up belge qui propose de fédérer les familles autour de la création d’un album photo familial mensuel à envoyer à ses grands-parents. L’entreprise se distingue de ses concurrents à la fois par la qualité des albums proposés (papier de qualité) et également par la facilité d’utilisation de leur web app et app mobile.
Challenge
Dans une optique d’amélioration continue et un souci permanent pour leurs utilisateurs, Tribu nous a contacté afin d’avoir un point de vue extérieur sur le travail de refonte de leur application mobile et web app. L’entreprise souhaitait obtenir des conseils d’amélioration pour permettre à leur équipe d’aller encore plus loin dans l’optimisation des parcours clients.
Solutions
L’audit UX & CRO a porté à la fois sur les différentes landing pages du site vitrine et le parcours d’onboarding des nouveaux clients (tant sur l’essai gratuit, qu’après paiement de l’abonnement). Il a permis d’identifier rapidement les améliorations à apporter pour faciliter la navigation des utilisateurs et améliorer les conversions vers un abonnement payant.
L'audit s’est accompagné de quelques zonings (maquettes basse fidélité), afin d’aider leur équipe à visualiser rapidement les améliorations à apporter. Après la restitution des résultats de l’audit, l’équipe de Tribu disposait d’un rapport écrit et visuel qui leur a permis d’implémenter par eux-même les modifications de design conseillées.
et de se rencontrer 🙂
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