Le premier réflexe du consommateur des années 2020 est de demander à Google ce qu’il connaît de votre entreprise. Or, ce géant du web ne connaît que les organisations disposant au moins d’un site web ou d’un réseau social… Autrement dit, si vous n’êtes pas présent sur le web, vous êtes inexistant aux yeux des personnes utilisant Google, c’est-à-dire la majorité de vos potentiels clients.
Le web constitue un formidable réservoir de clients, d’autant plus depuis l’apparition des smartphones. Toujours à portée de mains, prêts à être dégainés à la moindre question ou envie, les téléphones intelligents ont fait d’Internet le “meilleur conseiller” pour chacun d’entre nous (ou en tout cas le plus accessible), celui qui est toujours là pour répondre à nos questions 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Pour être vu et simplement exister sur Google, il est donc important d’investir dans un site internet ou une application mobile bien référencée pour que l’on vous trouve dans les premiers résultats des moteurs de recherche. Mais comment faire ?
Les plus courageux se lancent par eux-mêmes, suivent de nombreux tutoriels et créent leur site web sur WordPress, Wix, SquareSpace… Nous ne pouvons que les encourager à persévérer et aller chercher le coup de pouce d’un professionnel lorsqu’ils en ont besoin. Et puis, d’autres n’ont pas envie de se prendre la tête (et surtout de conserver tous leurs cheveux) et décident de faire appel à une agence web. Cela leur permet de se concentrer sur la bonne gestion de leurs opérations et leur core business, en laissant des professionnels s’occuper pour eux de tous les aspects digitaux ou d’une partie.
Faire appel à une agence web peut présenter beaucoup d’avantages. Cependant, choisir LA bonne agence peut vite se révéler compliqué. Ainsi, pour vous éviter toutes mauvaises surprises, découvrez dans ce dossier tous les éléments à prendre en compte pour bien choisir votre agence web, celle qui vous aidera à vraiment décoller 
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Qu’est-ce qu’une agence web ?
Avant de commencer, faisons un bref retour dans le temps pour découvrir (ou se rappeler de) ce qu’est une agence web, connue aussi sous les noms d’agence digitale, agence numérique ou web agency. Nées dans le milieu des années 1990 avec la démocratisation d’Internet et la naissance des premiers sites web à destination du grand public, les agences web étaient à l’origine des entreprises spécialisées dans la mise en place, la conception et l’élaboration de sites web.
Petit à petit, les ordinateurs et Internet s’invitant de plus en plus au sein des foyers, les habitudes de consommation ont évoluées. Le marketing traditionnel s’est alors repensé et a migré partiellement, puis majoritairement en ligne. Est alors apparu ce que l’on appelle le “marketing digital“. Les agences se sont mises à faire, non plus seulement des sites web, mais également de la publicité en ligne, d’abord par des emailings et ensuite à travers les réseaux sociaux ainsi que des annonceurs tels que Google.
Scully : “Je vais appeler Internet et leur demander de me faxer les numéros de téléphone de toutes ces femmes”
– Image extraite de X-files
- Déploiement d’applications mobiles
- Amélioration du référencement naturel (le fameux SEO)
- Création de Facebook Ads, Instagram Ads, YouTube Ads… autrement dit, des Ads quoi…
- Branding experience et définition de charte graphique
- Stratégie de communication et webmarketing
- Community management
- Gestion des publications et des groupes sur les réseaux sociaux
- etc.
En somme, les agences web deviennent de véritables partenaires pour vous offrir une meilleure visibilité et booster votre e-réputation.
Définir vos objectifs : une étape-clé pour bien choisir votre agence web
Vous avez certainement déjà vécu ce moment où vous entrez dans un magasin de vêtements, un supermarché ou toute autre boutique, mais où vous ne savez pas ce que vous voulez acheter. Résultat : vous errez dans les rayons… Sans grande conviction, vous prenez des produits au hasard, tout ce qui vous tombe sous la main et qui a l’air de pouvoir répondre à vos besoins. Puis, vous rentrez chez vous, fatigué, déçu, insatisfait de vos achats, vous avez perdu votre temps et surtout vous avez explosé votre carte bancaire.
De manière similaire, ne pas définir vos objectifs avant d’engager une agence digitale revient également à une perte de temps. Une agence web n’est pas l’autre et n’a ni la même spécialité ni la même expérience. Du coup, si vous prenez la première venue en vous disant qu’elle fera l’affaire, il est fort à parier que vous allez vous retrouver frustré et déçu, tout en ayant consommé une partie (parfois importante) de votre budget promotionnel.
Par ailleurs, il est très important que votre agence soit un vrai partenaire pour vous. Elle doit comprendre qui vous êtes, ce que vous faites ou vendez. Pour faciliter cette compréhension, vous pouvez par exemple préparer un court briefing, où vous présentez votre organisation, son histoire, ses fondateurs, ses objectifs, les obstacles que vous avez rencontrés (et surmontés) jusqu’ici, les défis qui vous attendent… Ce document permettra à votre future agence web de savoir quelles sont vos forces et vos faiblesses, et de vous aider à pallier ces dernières (dans la mesure du possible).
Vous l’aurez désormais compris, avant de vous lancer dans la recherche d’une agence web, fixez des objectifs précis et établissez la liste de vos attentes envers elle. Cette étude préliminaire vous permettra en outre d’avoir une meilleure idée du type d’agence à engager :
- Agence de Webdesign (création d’un site web vitrine)
- Développement de Sites web (e-commerce, formation en ligne, affiliation…)
- Développement d’App native (android, iOs…)
- Agence orientée en Stratégie de référencement (SEO)
- Agence spécialisée en UX (Expérience Utilisateur)
- Agence de Marketing digital (publicités en ligne)
- Agence de Community management (gestion des réseaux sociaux)
- Agence 360° (du print au web, elles sont touche à tout)
- etc.
En outre, votre étude permettra également à l’agence que vous aurez choisie de déterminer comment celle-ci peut vous accompagner. Autrement dit, plus vous aurez une vision claire et précise de votre problématique, plus votre agence sera en mesure d’y répondre. Et surtout, de définir les actions qu’elle peut entreprendre pour vous.
Et le prix dans tout ça ?
Comme pour toute entreprise, le choix du prestataire va aussi dépendre de l’équilibre entre 2 éléments qui ont toute leur importance : le budget à votre disposition et le coût du prestataire. L’idée comme dans tous les domaines est de trouver le meilleur rapport qualité-prix. Ainsi, pour vous faire une opinion sur une agence, il est nécessaire de lui demander un devis sur la base de votre cahier des charges (ou au minimum de vos objectifs fixés). Il faut savoir qu’une agence n’est pas l’autre et que les tarifs varient fortement, tout comme la qualité des services. Plus une agence sera efficace pour augmenter vos conversions (ventes), plus elle sera chère en générale, mais cela peut valoir le coup si le retour sur investissement est grand.
Il n’est pas rare de trouver sur le net des offres pour un site web à 500€, mais si une agence vous demande 3.000€ pour la “même intervention”, c’est probablement qu’il y a une grande différence de qualité entre les deux offres. Ne soyez pas naïf, à 500€, vous ne pouvez pas avoir de la grande qualité pour un site web, ni du sur-mesure, ni un site avec des hauts de taux de conversion, même si on tente de vous le faire croire. C’est pourquoi, l’analyse du contenu des devis et du portfolio de l’agence va être une étape cruciale. Elle vous permet de mieux savoir à qui vous avez affaire. Un devis lacunaire et imprécis sera l’indicateur de potentiels problèmes par la suite. Une chose est certaine, tout devis doit contenir le détail des interventions, des informations tarifaires claires, transparentes et sans ambiguïté, afin que vous puissiez comparer efficacement les prestations proposées par les différentes agences.
Bon à savoir également, il existe 2 modèles de facturation au sein des agences : les prestations forfaitaires et les prestations en régie. Si la mission est claire et déterminée dans un cahier de charges ultra précis, une agence n’aura pas de problèmes à travailler au forfait, mais cela est rarement le cas. Les développements web demandent une précision qui est souvent difficile à rencontrer pour le commun des mortels. C’est pourquoi, une agence pourra souvent vous demander de réaliser une analyse fonctionnelle payante avant de se lancer dans votre projet. Cela vous permettra de mieux réaliser les tenants et les aboutissants de votre demande. De même, l’agence pourra plus précisément déterminer les actions à entreprendre, leur durée et leur coût.
Lorsque le travail s’effectue en régie, on parlera alors d’estimations. Celles-ci sont fixées en fonction du :
- Nombre de personnes nécessaires pour la réalisation du projet
- Délai de livraison
- Services intégrés (production de contenus, stratégie de contenu, netlinking, création graphique, etc.)
- Suivi de la mise en place
- Tests
- etc.
Le travail en régie a pour avantage de vous permettre de contrôler à tout moment votre budget et les ressources que vous souhaitez mettre à disposition. Il peut cependant créer une certaine incertitude sur la facture à venir. N’hésitez pas à discuter de ce point avec l’agence que vous envisagez. Il est possible de fixer avec elle une limite au-delà de laquelle elle doit vous prévenir avant d’entreprendre toutes actions complémentaires. Vous êtes ainsi à un endroit plus sûr, où vous pouvez mieux contrôler les coûts.
En résumé, gardez à l’esprit que l’important, ce n’est pas le prix, mais bien que le service que l’on vous propose soit à la hauteur du budget investi et des résultats que vous recherchez.
Qu'est-ce qui différencie une bonne agence web ?
Trouver une agence spécialisée dans le web, c’est facile. Il en existe aujourd’hui presque à tous les coins de rue. En revanche, trouver LA bonne agence pour votre projet peut être plus compliqué.
Ainsi, pour distinguer le bon professionnel du mauvais, accordez une attention particulière aux éléments suivants :
- sa réactivité et sa disponibilité
- sa capacité d’écoute et de reformulation de vos demandes
- sa pertinence par rapport à vos demandes et besoins
- son aptitude à proposer des leviers efficients porteurs de résultats
- son adaptabilité aux spécificités de votre projet
- sa méthode de travail (s’il en possède une, sinon fuyez…)
- les compétences techniques de son équipe (les années d’expérience, les spécialisations…)
- son rapport qualité-prix
- les avis de précédents clients et les recommandations
Évidemment, de votre côté, un minimum de connaissance du web sera un bon allié pour mieux comprendre la proposition qui vous est faite. Cela n’est pas toujours possible, dans ce cas, 2 solutions : demandez autour de vous des avis ou basez-vous sur les avis vérifiés des clients précédents.
Un indicateur : la compréhension de votre cahier des charges
Une agence web digne de ce nom est en mesure de répondre à vos exigences, mais surtout de vous donner un feedback de votre cahier des charges dans un langage facilement compréhensible, simple et concis. Ce feedback doit en outre contenir les étapes et les fonctionnalités du projet. Vous verrez, dès les premières lignes, vous pourrez constater si vos exigences ont bien été comprises et analysées.
Par ailleurs, il faut savoir que l’agence en question ne se contentera pas uniquement de répondre à votre cahier des charges. Elle va chercher à approfondir vos besoins et vos attentes pour vous offrir ensuite un retour aussi pertinent qu’efficace. En tout cas, s’il s’agit d’une bonne agence…
N'oubliez pas de visiter le site web de l’agence digitale
Cela pourra vous faire sourire, mais précisons un point qui vous semblera peut-être basique, mais parfois négligé : il est essentiel d’évaluer le site de l’agence avec laquelle vous allez potentiellement travailler. Pourquoi ? Parce que lorsque l’on vend des services de communication digitale en tant qu’agence, il faut déjà que celle-ci soit irréprochable. Un site web est une vitrine et cela vaut aussi pour une agence.
Ainsi, même s’il est de rigueur de dire que les cordonniers sont souvent les plus mal chaussés, une agence web se doit d’avoir un site internet qui donne envie. Puis, comprenez bien que le site internet d’une agence de communication web est avant tout le reflet de son travail et de sa personnalité.
Cette vérification vous donnera donc déjà un aperçu du résultat que vous pouvez espérer en sollicitant ses services. Pensez donc à vérifier :
la qualité de présentation ;
la fluidité de la navigation ;
la tenue régulière du blog ;
la qualité des contenus ;
- la stratégie de communication ;
que le référencement de toutes leurs prestations ne reposent pas seulement sur un mot clé ;
la vitesse de chargement des pages ;
la qualité des offres mises en avant et la transparence tarifaire sur les prestations.
Demandez des références
L’un des meilleurs indicateurs de performances d’une agence web repose sur la qualité des travaux qu’elle a déjà réalisés. De ce fait, vous avez le droit de demander des références. Ne soyez pas timides : vous êtes le client. N’hésitez donc surtout pas à demander à l’agence de communication web de vous montrer un ou plusieurs exemples de projets similaires effectués.
Tout d’abord, cela vous permet de voir si les résultats sont bien à la hauteur de vos exigences. Ensuite, c’est l’occasion de vérifier si les méthodes appliquées sont convaincantes et s’inscrivent dans ce que vous recherchez. Par ailleurs, vous pouvez aussi contacter quelques-uns de ses clients pour avoir un avis. Vous pouvez dès lors choisir parmi les références présentées sur le site web de l’agence.
L’écoute et le conseil : des éléments à ne pas négliger
Au-delà de créer un site internet ultra performant ou encore de mettre en place une stratégie digitale efficace, une agence digitale a aussi un rôle de collaborateur et de conseiller. Elle doit à la fois pouvoir vous accompagner pleinement dans la réalisation et la conception de votre projet, en plus de s’assurer que la prestation répond parfaitement à vos besoins, en tant que client. Mais elle doit également être force de proposition tout au long de votre collaboration.
En outre, une agence de communication web vous conseille dans le choix de votre nom de domaine, du meilleur hébergement pour votre site. Elle met en place des canaux de communication qui généreront le plus de clients actifs pour votre entreprise. En somme, une bonne agence est capable de vous orienter dans la stratégie de votre projet digital.
L’agence est force de proposition ? Très bon point pour elle. Mais attention, encore faut-il que les conseils soient pertinents. Dès lors, soyez attentifs aux conseils fournis par l’agence web. Et surtout, soyez sûr qu’elle est à même d’appliquer ses propres conseils.
Entrez en contact avec les agences présélectionnées
Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour passer à la présélection des agences et reconnaître les meilleures agences web. Une fois cette étape passée, il est grand temps d’entrer en contact avec ces dernières.
Pour faire votre choix, contactez au moins 3 agences digitales. Et ceci, avant de prendre une décision définitive. Cela vous permettra d’avoir une première impression sur vos futurs partenaires, et de déterminer avec laquelle de ces agences vous ressentez le plus d’affinités.
Parce que oui, si certains projets peuvent ne durer que quelques semaines, d’autres peuvent durer plusieurs années. Vous l’aurez donc compris : mieux vaut que le courant passe avec votre interlocuteur. De plus, une relation positive est toujours un atout de taille pour le bon déroulement de votre projet.
Ainsi, trouver la meilleure agence de communication web, c’est aussi trouver :
celle qui vous écoute ;
celle qui vous comprend ;
celle qui partage votre vision ;
celle qui s’implique avec vous dans votre démarche vers votre but ;
celle avec qui la communication est fluide et naturelle.
Bref, choisir son agence web, c’est avant tout choisir une équipe qui vous inspire confiance et vous donne spontanément envie de lui confier votre projet, plutôt qu’un nom. Puis, n’oubliez pas, le contact humain est crucial pour le succès de votre projet web.
Pourquoi opter pour une agence web de votre secteur ?
Qu’y a-t-il de mieux que de collaborer avec un partenaire qui partage vos valeurs et comprend le positionnement de votre entreprise, ainsi que les vrais enjeux de votre marché ? En effet, seule une agence web maîtrisant les codes et les contraintes techniques de votre secteur sera plus à même d’initier un dispositif optimisé et de vous garantir un bon retour sur investissement (ROI).
De plus, elle pourra mieux analyser les pratiques de vos concurrents évoluant sur votre marché. Ceci afin de vous adresser les solutions web les plus pertinentes et les méthodes de communication qui concordent avec celles de votre domaine d’activités. Par ailleurs, choisir une agence de communication web dont la taille correspond à celle de votre entreprise est aussi primordial pour que votre projet bénéficie de toute l’attention qu’il mérite.
C’est pourquoi, chez OUI Are Web, une agence à taille humaine, nous nous sommes spécialisés dans le secteur de l’humain et de son environnement. Nous réalisons des projets liés au bien-être physique et mental, au développement personnel et à l’écologie. En résumé, nous travaillons avec des entreprises positives pour le monde. Tentez par une collaboration, c’est le moment de nous contacter !
