Mettez l’utilisateur au centre de vos conceptions
1. Éviter à tout prix une mauvaise expérience utilisateur
Voici donc quelques conseils pratiques pour offrir une expérience agréable à vos prospects.
- de remplir un formulaire
- d’acheter
- de souscrire à une newsletter
- de s’abonner…
2. Les 5 étapes pour une conception de pages centrées utilisateur
Étape 1 - Définir son cœur de cible Proposer une seule action à la fois
- A qui vendre ses produits ?
- Pour qui ?
- Quel âge ont les clients ?
- Sont-ce des hommes ou des femmes ?
- De quelle catégorie socio-professionnelle font-ils partie ?
- Sont-ils des habitués de votre produit ou en phase de découverte ?
Étape 2 - Définition des personas
L’étape de définition des personas, c’est un peu comme apprendre à connaître quelqu’un « en vrai ». Il ne s’agit plus de rentrer des caractéristiques dans des cases mais de se mettre à la place de la personne dans une démarche empathique.
Par exemple au lieu de simplement noter :
- hommes / femmes, travailleurs, catégorie socio-professionnelle aisée, âge jeune à moyen.
On va décrire la personne comme si on la connaissait :
- Paul, 35 ans, féru de produits high-tech, guette toutes les nouvelles sorties, est super connecté et travaille dans le milieu des start-ups : jeune, dynamique et informé. Se rend régulièrement sur les sites de consommateurs type “ test-achat ” pour se renseigner sur les produits technologiques qu’il va acheter.
ou encore
- Jeanne, 39 ans, achète des produits technologiques pour son travail mais ne s’y intéresse pas tellement à titre personnel.
- Votre prospect s’intéresse donc aux objets technologiques.
- Mais vous pouvez aussi noter qu’il pratique une activité physique régulière.
- De quel type d’activité physique il s’agit : si c’est la course ou la natation, il n’aura pas les mêmes besoins concernant votre produit.
Étape 3 - Rédiger les scénarios utilisateur
- Comment ils utilisent le produit
- Leurs attentes, leurs ressentis
- Leurs capacités et leurs limites
- Les éventuelles difficultés qu’ils pourraient rencontrer
On peut utiliser pour cela un Customer Journey map ou le Storyboarding. Voici un outil en ligne de Customer Journey mapping que vous pouvez utiliser.
Étape 4 - Créer des cas d’utilisation concrets et des prototypes
Alors que les scénarios décrivent la situation globale dans laquelle les utilisateurs interagissent avec un site, un produit ou service, les cas d’utilisation décrivent des actions plus spécifiques. On peut les fractionner en plusieurs tâches simples que l’utilisateur doit accomplir pour atteindre un objectif. Ces tâches peuvent être :
- cliquer sur un bouton de menu
- sélectionner l’un des éléments du menu déroulant
- cliquer sur l’élément sélectionné
Vient ensuite le premier prototype, il peut être basique, mais doit déjà être utilisable. Par exemple, on doit pouvoir voir, si on clique sur le bouton d’une page, où il va nous mener (à quoi ressemblera la page suivante).
On entame alors un cycle de conception itérative, basé sur la connaissance théorique de ses utilisateurs et les retours des tests. C’est également le moment de s’assurer que l’on a bien défini son persona. Après un premier tour de tests, on peut alors ajouter des éléments et tout tester à nouveau. Puis mettre en œuvre des actions correctives, recommencer les tests et ainsi de suite.
Mais les tests utilisateurs ne se résument pas aux fonctionnalités techniques d’une application. Il faut également observer comment les utilisateurs interagissent avec le site et/ou le produit :
- Est-ce une navigation aisée et intuitive ?
- Est-ce une interface attractive ?
Le tout sans oublier de collecter des informations qualitatives sous forme d’interviews des utilisateurs après tests ou de vidéos d’eux en train de naviguer sur la page.
Étape 5 - Mener des tests utilisateurs
Lorsqu’on observe comment de vrais utilisateurs interagissent avec notre produit digital, on obtient de nombreuses informations sur ce qui fonctionne pour eux. Les deux techniques principales pour valider les décisions de conception sont les tests d’utilisabilité et les enquêtes contextuelles.
Comme nous l’avons vu, les tests d’utilisabilité aident à comprendre les problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés lorsqu’ils interagissent avec l’interface.
L’enquête contextuelle est une technique de recherche d’utilisateurs qui consiste à observer et à interroger des personnes pendant qu’elles effectuent des tâches en contexte. Cette technique est un mélange de recherche qualitative et d’interviews d’utilisateurs. La personne qui mène une enquête contextuelle (un chercheur) observe comment un participant exécute une tâche et le fait parler de ce qu’il fait pendant qu’il interagit avec un produit/l’interface.
3. La meilleure expérience est celle qui convertit
Une bonne expérience utilisateur est la clef de voûte de votre stratégie digitale. qui vous permettra de convertir et d’augmenter votre chiffre d’affaires quel que soit votre domaine d’activité.
Comme c’est l’utilisateur qui prend la décision finale d’achat d’un produit ou service, il faut pouvoir répondre à son besoin et le séduire en lui proposant la meilleure expérience possible.
Que ce soit la facilité de navigation, l’aspect esthétique de l’interface, la vitesse de chargement des pages, et ce jusqu’aux délais de livraison et à l’emballage… Les attentes des utilisateurs sont élevées, et ce encore plus ces dernières années avec la digitalisation du commerce.
- sur des méthodes de définition des personas, pour connaître le client idéal
- sur des user journey map ou des storyboards, pour déterminer le parcours client qui va être suivi
- sur des prototypes, des tests et des itérations, pour s’assurer que l’on offre une navigation intuitive sur son site web
Si malgré cela vous vous posez encore des questions, sachez que nous pouvons mettre en œuvre vos tests utilisateurs et/ou créer l’interface utilisateur optimale pour votre entreprise.
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